Entrevista a Eva Goya, Directora de Recursos Humanos de Biogen Idec

Eva Goya se ocupa hoy de gestionar a las personas de Biogen Idec, empresa centrada en la biotecnología y la farmacéutica. Profesional con iniciativa, se define como flexible, adaptable y focalizada en las demandas de las empresas en las que trabaja. Convencida de que un líder ha de  tener las herramientas para poder gestionar su equipo, ha impulsado en este 2013  el programa de Liderazgo que Augere ha desarrollado en Biogen.

Desde que empezaste tu carrera profesional has estado al cargo de grandes equipos de personas en multinacionales como Inditex, Mead Jonhson, Brystol Meyers y ahora Biogen. ¿Cómo encaras este tipo de gestión?

Me considero una afortunada por haber tenido la oportunidad de trabajar en estas empresas. Todas ellas tenían un denominador común, fuerte orientación de negocio.

A las labores básicas de una directiva de Recursos Humanos has añadido con frecuencia el desarrollo de programas de captación e impulso del talento y comunicación interna. ¿De dónde nace este interés?

Para mí las personas que forman una empresa es lo que marca realmente la diferencia. Creo en el talento, en el desarrollo de personas y en el trabajo en equipo.

Estos programas suelen trabajar con intangibles cuya medición resulta algo más etérea que el mero rendimiento económico y  la productividad. ¿Qué tipo seguimiento haces de estas acciones? ¿Cómo analizas el retorno?

Discrepo de vuestro planteamiento, creo que se puede y debe ser medible cualquier inversión que se hace en una empresa. Parte de nuestro trabajo como responsables de RRHH consiste en dar argumentos tangibles que encajen con los objetivos de la organización. El primero y más importante defender tu P&L respecto al gasto interno y el beneficio que generas. Tenemos que ser conscientes de la rentabilidad de cada una de las acciones que implementamos a nivel de recursos humanos.

Farmacia, alimentación, wellness… la mayoría de organizaciones en las que has trabajado tienen en común la salud humana. ¿Cómo influye esto en la política global de los RRHH? ¿Marca alguna diferencia? ¿Cuál?

En realidad, más que el sector, lo que marca la diferencia es si trabajas en una empresa nacional o internacional. En una empresa multinacional, las facilidades viene dadas por los medios con los que cuentan y, sobre todo, el nivel de innovación y desarrollo que hay en políticas de RRHH. La dificultad, a veces, se da en la implementación de alguna política global por las diferencias en legislación laboral.

¿Qué papel juegan los directivos de RRHH en la definición e implementación de las estrategias globales de las compañías? ¿Crees que deberían tener un rol más activo? ¿Cómo pueden colaborar?

El directivo de RRHH tiene la misma responsabilidad e implicación en la definición e implementación de las estrategias globales de la compañía. Evidentemente depende del peso que le de la organización y del propio individuo que ocupa este cargo.

El sector salud es muy competitivo. ¿Consideras que el sector de la salud cuida del desarrollo de sus empleados?

El sector salud es pionero y muy innovador en el desarrollo de sus empleados. La inversión de recursos dedicada al desarrollo y formación es muy superior a la media invertida en otros sectores. Es crucial ofrecer a tus empleados y futuros empleados valor añadido en tu propuesta como compañía.

¿Cómo está impactando el nuevo modelo socioeconómico en este sector? ¿Qué es lo que ha cambiado y cómo enfocas su futuro?

Este sector se ha visto afectado en gran medida por la crisis económica actual. El recorte presupuestario afecta al gasto sanitario, por lo que cada vez es más importante el papel de los departamentos de Acceso a Mercado, a nivel central y autonómico. Tenemos que ser innovadores, presentar propuestas de valor añadido para que nuestros productos estén al alcance de las personas que los necesitan. Este deber ser nuestro leit motiv.

Actualmente estás liderando la implantación de un Leadership Program de Augere en Biogen. ¿Qué recepción está teniendo en las personas que en él participan?

La experiencia ha sido muy positiva. De nuevo, me reitero, el secreto del éxito está en el nivel profesional de los consultores que han colaborado con nosotros en este programa, eso es lo que marca la diferencia.

¿Qué te ha llevado a liderar un programa como este y qué esperas conseguir con él?

Creo que en organizaciones tan dinámicas como la nuestra, es necesario, hacer una parada en el camino y reflexionar como líderes de la organización sobre aquellas áreas donde hemos realizado un buen trabajo, y, lo más importante, en aquellas otras áreas donde debemos focalizar y trabajar más. Tenemos la responsabilidad de responder a las expectativas que nuestros empleados y clientes tienen de nosotros.

Actualmente gestionas un equipo de unas 70 personas. ¿Qué acciones requieren este tipo de estructuras?

Mucha comunicación, conocer a la gente para/por la que trabajas. Para mí el trabajo de RRHH es conocer a tu cliente, sus inquietudes, sus intereses, su potencial y responder con acciones a corto, medio y largo plazo que conjuguen esto elementos con los objetivos estratégicos de la compañía. Solo hay una manera de que la gente crea en ti, dando ejemplo, intento en mis palabras y acciones reflejar los mismo  valores que les pido a las personas que trabajan aquí.

¿Hay alguna característica especial en el hecho de trabajar con científicos de alto nivel que te condicione en tu labor diaria?

No hay ninguna característica especial que me condicione. Las personas que forman parte de Biogen Idec a nivel mundial, es gente normal, con un alto grado de compromiso e involucración con la empresa.

Las compañías del sector sanitario tienen un componente ético bastante acusado. ¿Cómo se refleja esto en los valores de Biogen Idec?

Biogen Idec vela por el cumplimiento de la ética, seguimos rigurosamente el Código de Farmaindustria. Nuestros valores de compañía son  la calidad, la honestidad y la integridad. Este es nuestro compromiso con aquellos que servimos, pacientes y profesionales de la medicina.

Entrevista a Felipe González, Senior Advisor de Amadeus

“Un empleado debe ser consciente que su primer cliente es la empresa a la que sirve”
Augere

Felipe González Abad es Senior Adviser para Amadeus, proveedor tecnológico para la industria mundial del viaje y principal sistema de distribución de reservas. Anteriormente ocupó un cargo directivo de Iberia LAE.

Además, González Abad participa activamente en foros y seminarios de turismo de todo el mundo y mantiene una estrecha vinculación con instituciones del sector como  la Organización Mundial del Turismo, la Mesa de Turismo y la Asociación Española de Científicos de Turismo. También ejerce de profesor de Dirección Estratégica, Comercial y Marketing y de Distribución de Servicios de Turismo y de Transporte Aéreo en Programas Máster de diversas Escuelas de Negocio y Universidades de España y el extranjero.

1.- Su trayectoria profesional está estrechamente ligada al mundo del turismo. ¿Cómo valora el estado actual del sector turístico en España?

En términos de la matriz BCG, el turismo para España sigue siendo una “vaca”. Es decir se trata de un producto que produce grandes ingresos con márgenes estrechos de una forma continuada y con crecimiento sostenido pero limitado. En otras palabras, el sector turístico es uno de los grandes pilares del PIB español que centra su actividad industrial en la oferta de un producto maduro, poco diferenciado que sirve a un segmento de mercado amplio con poder de compra medio, de gran volumen, en el que el sector se mantiene  compitiendo en precio.Para las empresas del sector esta situación no es espectacular pero les permite mantenerse en una zona de confort.Desde mi punto de vista un producto que lleva tanto tiempo en la zona madura de su Ciclo de Vida está pidiendo de manera urgente que se aborde una reconversión del sector que permita mejorar el rendimiento de los recursos, a costa de mantener o incluso disminuir el volumen de turistas atendidos.

2.- ¿Cómo ha afectado al sector la proliferación de líneas aéreas de bajo coste y la difusión de Internet?

Las líneas aéreas de bajo coste son la nueva versión de las antiguas compañías chárter comercializadas bajo la fórmula de “seat only” que surgen al amparo de la desregulación de la industria del transporte aéreo en Europa.Son compañías que desarrollan el tráfico punto a punto explotando mercados de poder de compra medio o bajo, de gran volumen, ofreciendo precios muy bajos y reduciendo prestaciones sin aportar valor.Estas compañías están siendo utilizadas para profundizar en el modelo de negocio que comentaba: grandes volúmenes con márgenes estrechos.Por otra parte la facilidad con que estas compañías calientan el mercado ha conducido a que los equipos directivos de algunas compañías españolas hayan tratado de imitar el modelo con el riesgo de desaparecer o de debilitar su estructura de compañía de red. Riesgos en los que han caído las compañías que lo han intentado.

3.- ¿Los cambios en el sector del turismo ponen en peligro el modelo de negocio de agencia de viajes tradicional?

Yo no sé lo que es el modelo de negocio de agencia de viajes tradicional. Una agencia de viajes es un intermediario que vende intermediación. Se trata de un negocio en el que las agencias ofrecen mercado a los productores de servicios a cambio de una comisión al tiempo que ofrecen condiciones, ventajas y garantías a los clientes finales a cambio de un precio por el servicio que les prestan.Se trata de un modelo vigente no solo en el ámbito de los viajes sino en muchas otras de las actividades económicas. Otra cosa es la tecnología que se utiliza en cada una de las realidades empresariales que se pone en práctica.Refiriéndonos al caso de España, lo que ha puesto en peligro el modelo de negocio de las agencias de viajes ha sido la crisis económica que ha estrechado el mercado con una fuerte contracción de la demanda.

4.- Hablemos de personas. ¿Ha cambiado mucho el perfil del empleado en empresas de turismo en España?

Yo no creo que se deba generalizar, no existe un empleado tipo de la empresa de turismo. Los empleados se eligen o se adaptan al tipo de mercado que la empresa tiene como objetivo.Nada tiene que ver el tipo de profesionalidad que se exige a un empleado que tiene que atender a un gran número de clientes ofreciendo un producto estandarizado con el que se exige al empleado que tiene que dar servicio a un cliente con un alto nivel de exigencia por el que está dispuesto a pagar el valor que se le ofrece.Ahora sí generalizando, en España encontramos toda la gama de empleados que necesita la industria y, en cada nivel, son muy buenos profesionales.

5.- ¿Las nuevas compañías surgidas con Internet y con las líneas de bajo coste conducen al sector hacia la externalización o subcontratación de servicios y partes de la producción de las empresas turísticas?

La externalización de servicios y partes de la producción junto con los diferentes tipos de integración vertical y horizontal son prácticas empresariales que han estado presentes en el turismo desde el principio de su desarrollo como industria.Por ejemplo dentro de sector de las compañías aéreas nos encontramos con toda la gama de posibilidades desde aquellas compañías que controlan todas las partes de la Cadena de Valor a aquellas otras que tienen subcontratados hasta los propios vuelos.De la misma forma nos encontramos con grupos como Globalia que están compuestos por compañías que cubren diferentes servicios de la Cadena de Valor del turismo: hoteles, compañía aérea, agencia de viajes, Tour Operador, Handling, etc. y ofrecen productos integrados tanto verticalmente dentro del grupo como horizontalmente integrando productos de diferentes proveedores. En el turismo como en la mayor parte de los sectores industriales o de servicios la externalización o la subcontratación, en las diferentes formas en que se puede manifestar, responden más a estrategias empresariales concretas que a especificidades del sector.

6.- ¿Cómo afecta esto al personal de las compañías turísticas?

Las empresas turísticas como la mayor parte de las empresas de cualquier sector lo que necesitan son profesionales competentes de las diferentes especialidades que son necesarias para la vida de la empresa y que van desde el área de la administración a la de operaciones, cualquiera que sea la forma en que se haya contratado.

7.- ¿Qué le recomendaría a una persona que trabaje, por ejemplo, en una agencia de viajes tradicional? ¿Debe reinventarse? ¿Cómo?

Yo le recomendaría que busque la competencia y la excelencia en el desarrollo de su profesión cualquiera que ésta sea.No se trata tanto de reinventarse sino más bien de conocer que necesita el mercado que está atendiendo y ofrecerlo de una manera excelente.Y mercados hay muchos y de muchos colores y si uno es un empleado debe ser consciente que su primer cliente es la empresa a la que sirve y dentro de la empresa su primer cliente es su jefe.

8.- Usted colabora con la Organización Mundial del Turismo. ¿Cómo está el sector turístico español en comparación con otros países?

Es conocido que España como destino forma parte del grupo de tres países que lideran el turismo mundial tanto en lo que se refiere al número de turistas como al volumen de ingresos que éstos generan, si bien su posición por volumen de turistas siempre es mejor que la que ocupa por ingresos lo que viene a demostrar que los ingresos unitarios por turista y día son inferiores a los de destinos con los que comparte los puestos de cabeza.Lo anterior viene a confirmar que el sector del turismo de España, en los mercados internacionales, compite en precios más que en valor.

9.- ¿De qué manera puede innovar el turismo en España?

En mi opinión no se trata tanto de ver como se innova en turismo sino de plantear como se reconvierte el sector.España es un país con un alto nivel de renta per cápita lo que necesariamente se traduce en que los costes de estructura y de los recursos humanos no van a ser competitivos comparados con los de países emergentes. Por tanto cualquier estrategia de costes se va a traducir en la reducción del valor de los servicios que se estregan lo que conduce a un deterioro del posicionamiento en los mercados y de los ingresos unitarios. Lo anterior significa que para mantener el volumen de ingresos de la industria hay que sobre-utilizar los recursos disponibles aceptando una reducción en los rendimientos del sector. Dicho de otra forma, en España el sector del turismo no debe continuar desarrollando estrategias de reducción de costes para tratar de ser competitivo en precios.La alternativa es implantar estrategias de generación de ingresos que tengan como objetivo reorientar el producto turismo para atender las necesidades de segmentos de mercado de mayor capacidad de consumo, en base al incremento del valor del servicio que se entrega al cliente.  Se trataría de desarrollar estrategias de mercado y producto que permitieran mejorar los atributos de la gama de los productos ofrecidos para hacerlos atractivos a segmentos de mercado más exigentes pero dispuestos a pagar una prima por estos servicios. En definitiva hacer posible que el sector pueda empezar a recorrer un nuevo Ciclo de Experiencia.

Entrevista a Joan Pons, fundador y CEO de WorkMeter

“Debemos ser conscientes de cómo invertimos nuestro tiempo para ser más productivos”

Joan Pons es el fundador y consejero delegado de WorkMeter, una solución tecnológica que ayuda a las personas que forman parte de una organización a mejorar su rendimiento y compromiso.

De carácter emprendedor, Joan Pons ha trabajado los últimos 25 años en empresas tecnológicas y de comunicación. Su especialidad son las tecnologías y las soluciones que ayudan a las organizaciones y a las personas a crecer y mejorar a la vez que facilitarles el día a día.

1.- El producto estrella de WorkMeter es una plataforma que administra y mejora la productividad del empleado a través de estadísticas objetivas y automáticas. ¿Cómo funciona esta plataforma?
WorkMeter registra las dedicaciones a las actividades que se definen como trabajo (correo, contabilidad, office, etc.), y hace conscientes a las personas de cómo invierten su tiempo. El impacto es altísimo, pues en cuanto somos conscientes de los tiempos que dedicamos, por ejemplo, a reuniones y correo, empezamos a limitarlo. Además los responsables de área pueden tomar decisiones mucho más objetivas, tener más éxito con sus iniciativas, y gestionar de forma mucho más eficiente sus recursos. Sólo se puede mejorar aquello que se puede medir, y WorkMeter habilita la mejora continua, tanto de las personas con individuos como de las organizaciones.

2.- ¿La clave de la mejora de la productividad es dar mayor libertad y flexibilidad a los empleados?
Sí, pero con unas métricas de desempeño que fomenten la confianza entre el empleador y el empleado. Datos objetivos que le permitan al empleado demostrar su esfuerzo aunque esté trabajando en remoto o con horario flexible, y que le den confort al empresario. Datos respetuosos pero rigurosos. La flexibilidad está ya implementada en nuestras organizaciones, y el reto es adaptarse de una forma coherente y lógica.

3.- Se dice que las empresas españolas son de las menos productivas de Europa. ¿A qué crees que es debido y qué soluciones aportarías?
Como he comentado en el punto anterior, creo que en España sufrimos un gran problema de confianza, que desemboca en una cultura del “presentismo”. Los empleados se quedan hasta tarde para tratar de parecer que trabajan más. Y los jefes quieren que sus empleados se queden hasta tarde para que trabajen más. Y la realidad, medida con datos de los que ya disponemos de cientos de empresas, es que nadie trabaja más de 8 horas. Es más, estadísticamente está demostrado que dormimos 30 minutos menos que la media europea, y esto tiene que negativamente afectar si o si a la productividad.

4.- La procrastinación, es decir, dejar las cosas para mañana, parece ser un fenómeno habitual en muchas organizaciones. ¿Qué se puede hacer para hacerle frente?
Implantar una dirección por objetivos, y fomentar los hábitos saludables. Parece una tontería, pero hay muchas empresas donde el ambiente está enrarecido, reina una actitud defensiva y de apariencias, y no hay equipo ni objetivos. Las personas necesitamos objetivos y motivación, y hay que trabajar las dos cosas.

5.- ¿Cómo se puede crear un sentido de la corresponsabilidad en las compañías?
Como decía, implantando una dirección por objetivos, y compartiendo los resultados. Compartiendo las métricas. Y haciendo partícipe a cada individuo de cómo su trabajo aporta un granito de arena a la consecución de los objetivos generales de la organización.

6.- Tu trayectoria profesional está marcada por la emprendeduría. ¿Cuáles crees que son las claves del éxito de un proyecto emprendedor?
Es una pregunta trampa, pues no hay una fórmula mágica. Lo que a mí me ha funcionado es la pasión, ilusión, perseverancia, paciencia, y mente abierta. Y sobre todo, la convicción de que estoy ayudando a los demás a funcionar mejor.

7.- ¿Qué es lo que un emprendedor debe evitar a toda costa?
Ver su negocio como un empleo para si mismo. Es una tendencia natural que tenemos todos los artesanos que nos convertimos en empresarios. Vemos nuestro proyecto empresarial como una extensión de nuestras propias capacidades, como una forma de maximizar lo que sabemos hacer, y no como una empresa que tiene que ganar dinero. De una habilidad tenemos que pasar a un producto, luego a un modelo de negocio y luego a una empresa, y al principio el emprendedor es clave, pero si quiere crecer tiene que tener la visión de algo que funcione sin él.

8.- ¿Qué le falta a España para ser un país de emprendedores?
España es un país de emprendedores, pero falta soporte por parte de las instituciones. Los emprendedores no sólo sufrimos la escasez de ayudas, sino que además sufrimos la presión fiscal y laboral de un país que está a la cola en regulación de este tipo.

Entrevista a Clara Kluk, experta en desarrollo de habilidades creativas

“La materia prima de la creatividad es la innovación”

Clara Kluk es miembro fundador del Grupo Piensa, firma consultora de la Ciudad de México, especializada en desarrollo organizacional, entrenamiento creativo e innovación.

Ponente reconocida internacionalmente en el Área de Innovación y Liderazgo para el Cambio, Clara Kluk también es Team Leader de la American Creativity Association y de la Creativity European Association. Clara Kluk fue premiada en 2011 con el International Creative Studies Achievement Award del Centro de Estudios Internacionales de Creatividad (Universidades de Standford, Harvard y Búfalo de Estados Unidos).

Kluk imparte seminarios de creatividad e innovación en Augere. En otoño ofrecerá un taller de desarrollo de habilidades creativas.

El trabajo de Clara se centra en potenciar la creatividad en las organizaciones y para las personas. ¿Qué significa para ti el concepto de creatividad?

Es un regalo de Dios al hombre: la parte divina del hombre. Es un proceso dinámico en el que se nos ocurre una idea que genera valor. En definitiva, es pensar distinto.

¿Todos desarrollamos nuestra creatividad de la misma manera?

Todos nacemos creativos pero nacemos con preferencias para solucionar creativamente problemas. Hay quien prefiere clarificar los problemas, quien prefiere generar ideas, quien prefiere desarrollar soluciones y quien profiere implementar. Por ello se busca actualmente trabajar para resolver problemas en equipos ya que dos personas piensan más que una.

¿Crees que hay diferencias entre la manera de potenciar la creatividad en función del país?

Creo que un facilitador debe de ser sensible a las diferencias culturales que cambian de país a país. Por ejemplo en México no existe la traducción exacta de la palabra en inglés “accountability”, por lo que tampoco existe el concepto. Esencialmente las cuatro preferencias son universales, de la misma manera que el proceso para solucionar problemas también es universal. Pero el enfoque, las herramientas y las técnicas cambian de país a país.

Tus seminarios también relacionan creatividad con innovación. ¿De qué manera se unen estos dos conceptos?

La materia prima de la creatividad es la imaginación y en la innovación es el conocimiento. Sin ideas no logras innovación, pero si no implementas no eres creativo.

¿Qué técnicas usas en tus talleres?

Creo profundamente en la metodología que aprendí en mi maestría en Buffalo (Estados Unidos): la solución creativa de problemas. Aunque es verdad que después de tantos años de experiencia mis talleres son eclécticos, con herramientas de todas partes y metodologías mezcladas. Pero el objetivo es el mismo: llevar a los participantes a tener resultados. Me parece que se ha pecado en el mundo hispano de hacer creer que la creatividad está relacionada solamente con el juego y sin metodología no se consiguen resultados. Eso frustra mucho a las personas y a las organizaciones porque no se puede aplicar. Por ello trabajo en contexto y con problemas reales de las organizaciones para resolverlos.

¿Cuál es el objetivo final de potenciar la creatividad y la innovación?

Desarrollar la creatividad como una competencia que permite devolver a la persona la iniciativa, la adaptabilidad, la originalidad y el aportar innovación para hacer de la organización de trabajo una entidad más rentable y humana y del mundo un lugar más habitable. Tomar decisiones cruciales hasta para ser feliz.

Es importante ampliar en el participante sus estrategias de solución de problemas con acciones precisas y concretas, aportar valor al desarrollar en él su flexibilidad, imaginación, originalidad, libertad interior, perseverancia, intuición y capacidad de correr riesgos. También es necesario reconocer la creatividad como una herramienta de comportamiento y de actitud fundamental en la metodología de la invención de nuevos productos y servicios.

En otoño impartirás en Augere un taller sobre cómo romper con las reglas establecidas. ¿En qué consistirá?

La idea es precisamente trasmitir la metodología de “Solución Creativa de Problemas” con aplicación inmediata.

¿Qué podrán aprender los participantes al taller?

A solucionar problemas de manera creativa y facilitar a otros la solución creativa de problemas, a hacerlo de forma deliberada y tantas veces como necesiten.

Entrevista a Marita Fridjhon y Faith Fuller, expertas en coaching de sistemas relacionales y organizacionales

Marita Fridjhon y Faith Fuller son copropietarias y presidentas de CRR Global.

Faith es psicóloga y una coach y formadora experimentada, con más de 15 años de experiencia en el ámbito de las organizaciones, parejas y comunidades. Faith aplica un enfoque sistémico al coaching, es decir, todos los aspectos del sistema necesitan ser abordados para que un cambio efectivo se produzca. En particular, se centra en construir relaciones felices, productivas y fortalecedoras en parejas, asociaciones y equipos. También cuenta con experiencia en los campos de la consultoría, la construcción de equipos, la resolución de conflictos y la intervención en crisis comunitarias.

Marita es consultora en varias grandes organizaciones y mentora de un gran número de profesionales del campo de los Sistemas Relacionales. Diseña currículums y pone en marcha programas de formación en Sistemas Relacionales para coaches, ejecutivos y equipos. El bagaje profesional de Marita se extiende a los ámbitos del Trabajo Social Clínico, el Desarrollo Comunitario, el Trabajo orientado al Proceso, la Terapia de Sistemas Familiares, la Consultoría de Negocios y los Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos. Marita ha practicado mentor coaching a nivel internacional con individuos, asociaciones y equipos. Su coaching se basa principalmente en el cambio sistémico, impulsando la diversidad, la comunicación creativa, la democracia profunda en la gestión del conflicto y el desarrollo de Organizaciones de Aprendizaje.

 

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Leer entrevista en español: Entrevista a Marita Fridjhon y Faith Fuller

Read interview in english: Interview to Marita Fridjhon and Faith Fuller

Entrevista a Conor Neill, profesor de IESE Business School y emprenddor

“Un emprendedor es alguien con más ideas que recursos”

Conor Neill es profesor de IESE Business School, una de las mejores escuelas MBA del mundo, donde dirige seminarios de comunicación persuasiva. También es emprendedor y autor de diferentes obras sobre habilidades de comunicación.

Conor Neill hizo una revisión académica del estudio Augere sobre el liderazgo en España y América Latina.

Augere ha desarrollado un estudio sobre el liderazgo en España y Latinoamérica, teniendo en cuenta la opinión de 1.000 líderes. La investigación establece que algunas de las características a mejorar por los líderes son la resistencia al estrés o la disposición a tomar riesgos calculados. ¿Está de acuerdo con ellos?

En 1910, dos aventureros, Scott y Amundsen, hacían una carrera hacia el último punto sin explorar en el planeta, el Polo Sur. Scott era el héroe del Imperio Británico: mayor, más experimentado y con muchos recursos a su disposición. Amundsen era el héroe de Noruega. Ambos llegaron a las costas de la Antártida casi al mismo tiempo y ambos comenzaron sus viajes de 1.600 millas a pie, llevando encima todo lo que necesitaban.

Scott se despertaba cada mañana y abría la puerta de su tienda de campaña. Si el sol brillaba y no había viento, ponía a su equipo una meta de 50 millas. Si se trataba de un día terrible, con mucho viento y frío se quedaba en la tienda de campaña y esperaba un momento mejor. El viaje de Scott continuó de esta manera, día tras día. Cada día verificaba las condiciones y luego decidía la distancia del viaje.

Amundsen se despertaba cada mañana y empujaba a su equipo a hacer 20 millas. Cada día 20 millas. Algunos días eran soleados y alcanzaban 20 millas al mediodía. Algunos días eran duros y tenían que esperar hasta la última hora de luz para alcanzar las 20 millas. Cada día 20 millas.

Amundsen ganó la carrera hacia el polo, y su equipo podría haber continuado su viaje por varios meses más. Scott perdió la carrera por el polo, y todo su equipo murió en el viaje de regreso. El estrés es el resultado de creer que puedes controlar más de lo que realmente puedes controlar. Los objetivos de resultados son un controlador del estrés. No puedo controlar el clima. Sólo puedo controlar mis propias acciones.

Si me puse 1 millón de euros en ventas como objetivo, me puse un objetivo de resultado. Este es un gran reto en España. Hay muy poca educación en el proceso de establecimiento de objetivos saludables. Si yo sé que 1 millón de euros en ventas requiere de 3 reuniones a la semana, y esto requiere de 20 llamadas telefónicas cada día – un proceso de objetivos saludable es hacer 20 llamadas telefónicas hoy. Esto está bajo mi control.

Desde tu punto de vista académico, ¿cuáles son los aspectos más positivos del liderazgo en España?

Profesionalismo. El deseo de ser mejor. El compromiso de aprender. España cuenta con 4 de las 30 mejores escuelas de negocios del mundo. Esto es a menudo una sorpresa para mí, dado que España y mi país natal, Irlanda, eran países pobres agrícolas hace 30 años.

Conor lidera seminarios de comunicación persuasiva en la Escuela de Negocios IESE y ha formado a más de 4.000 ejecutivos, médicos, MBA, empresarios, políticos y directores. ¿En qué consisten estos seminarios?

Los seminarios se centran en cómo mover a la gente a la acción. Cubrimos la forma de preparar y entregar un discurso persuasivo convincente. Nos fijamos en técnicas para atraer la atención, para gestionar la ansiedad, para usar el relato para hacer un discurso memorable. Aprendemos de 2.300 años de historia, desde Aristóteles, Platón, Cialdini y Pfeffero a lo último en neurociencia.

¿A quién se dirigen estos seminarios?

El programa está diseñado para los gerentes que deseen mejorar sus habilidades de comunicación y desarrollar un estilo que fomenta el compromiso entre los miembros del equipo y los stakeholders. El programa es particularmente interesante para los profesionales que gestionen la relación con el cliente o traten con el público en general.

Uno de los temas que tratas en tus cursos es el hablar en público. ¿Hay algunos trucos básicos?

Preparación y estructura son vitales para una comunicación eficaz. La mayoría de la comunicación falla antes de decir una palabra. El orador debe tomar el tiempo necesario para aclarar cómo el discurso afectará a la audiencia. En mis seminarios yo le llamo definir tu Punto X.

Hago que todos los participantes escriban “Cuando termine de hablar mi público _______”, y la complete con un verbo activo. “Entender mejor” o “creerme” no son verbos activos. “Visita mi Web”, “recoja un folleto”, “ponga la fecha en su diario” son verbos activos. Dejar claro que es lo que se desea de la audiencia sirve para que el orador se ponga la audiencia a sus pies. ¿Qué es lo que necesitan saber, creer y sentir para actuar? Ahora puedes construir una comunicación que sea relevante para la audiencia.

Cuando se habla en público también es importante gestionar bien el lenguaje corporal. ¿Hay claves para un lenguaje corporal de gran alcance mientras se habla?

Sí. Hay tres aspectos en el lenguaje corporal – la autoridad, la energía y el compromiso. Autoridad es que el público te vea como alguien digno de ser escuchado. Energía es que el público vea que te preocupas. Compromiso es que la comunicación sea bidireccional, no sólo transmisión de palabras. Tres elementos del lenguaje corporal que contribuyen a la transmisión de autoridad a la audiencia. Un elemento clave es la voz. Pueden ver el video “5 Aspectos de una voz poderosa” en mi blog. Conor Neill también es un emprendedor.

¿Cómo definirías el rol de un emprendedor?

Un emprendedor es alguien con más ideas que recursos que es capaz de tirar adelante de todas las maneras.

¿Cuáles son las lecciones que has aprendido como emprendedor?

  • Tienes que vender. Sí, tú. Tienes que vender. Tienes que ser bueno en ello.
  • Necesitas mucha ayuda. Más de la que puedas imaginar. Tienes que aprender a pedirla.
  • Mejoras incrementales siempre ganan.
  • Aprender a motivarse. Autodisciplina en primer lugar.
  • Escucha. No sólo las palabras. Las emociones de los demás. Los verdaderos motivos subyacentes. Los mensajes ocultos en la comunicación. A tú mismo, a lo que sientes. A tu inconsciente. Es una bestia muy, muy inteligente. Simplemente no lo hace directamente.
  • El demonio que hay dentro. Nuestro mayor enemigo no está fuera de nosotros, es la pequeña voz dentro de nuestra propia cabeza. La voz que dice: “John puede hacer esto mejor que yo”, “¿Cuál es el sentido?”, “¿Qué diferencia hace una llamada telefónica?”, “¿Quién soy yo para hacer esto?” – Esta es la voz que es más perjudicial para nuestro potencial.

Entrevista a Miquel Suñer, Ingeniero Técnico en Telecomunicaciones y Nadador

“Quiero que mi experiencia como nadador sirva para que la gente crea que es capaz de todo”

Miquel Suñer es Ingeniero Técnico en Telecomunicaciones y Nadador. Este año tiene un reto: ser el primer español en alcanzar la Triple Corona, uno de los reconocimientos más prestigiosos en el mundo de la natación en mar abierto.

Augere acompañará a Miquel Suñer y a su equipo en los próximos meses en su preparación para su gran reto: completar la travesía del Estrecho de Santa  Catalina, en California, (Estados Unidos), el último de los tres que conforman la Triple Corona.

El próximo 15 de marzo, Miquel compartirá su experiencia en un seminario que Augere organizará en su sede de Barcelona, en el que explicará cómo afronta sus grandes retos y cuáles son sus claves para superarse en momentos de máxima adversidad.

A los 7 años te incorporaste a un equipo de natación de competición, cumpliendo rigurosamente con los entrenamientos y competiciones. ¿Cómo lleva un niño la exigencia de un deporte profesional?

De pequeño entrené muchas horas en mi club de natación en Girona y allí es dónde me hice deportista y dónde me formé como nadador. A los 20 años di el salto al waterpolo. Estos primeros años son los que me han hecho llegar hasta aquí. La verdad es que cuando era pequeño nunca me hubiera imaginado haberme planteado retos como el de la Triple Corona.

Casi 30 años después estás a punto de hacer realidad todo un reto: ser el primer español en alcanzar la Triple Corona con la travesía del Estrecho de Santa Catalina en California, después de cruzar el Canal de la Mancha y rodear la Isla de Manhattan, en Nueva York. ¿Qué significaría para ti cumplir este último objetivo?

Ser el primer español no es lo más importante para mí. Es verdad que sería el primero en tener la experiencia y podría explicarlo. Pero mi objetivo e ilusión es terminar mi proyecto personal de acabar las travesías más prestigiosas y con más historia del mundo. Lo que me motiva y me mueve es poder alcanzar las tres travesías.

¿Cómo te preparas psicológicamente?

Poder llevar el día a día que lleva una persona normal con mi trabajo de ingeniero, además de los entrenamientos para afrontar un reto deportivo de alto nivel cómo este, es mi verdadera preparación psicológica. Llegar a viernes vivo después de una semana muy intensa es todo un éxito. La culminación de una travesía es muy duro pero lo peor y lo más difícil es el momento de decidir que vas a hacerla. Y es que la travesía empieza cuando decides hacerla, no cuando empiezas a nadar. La clave es tener la resiliencia de aguantar todo el trayecto.

Este año llevo una fatiga psicológica superior y por ello hacemos unos entrenamientos basados en el aislamiento. De vez en cuando estoy tres días totalmente aislado y prácticamente en ayunas: sólo como dos veces al día, por la mañana y por la noche. Son días de entrenar, solo, sin hablar con nadie. Haciendo ejercicios de visualización, leyendo, haciendo yoga. Nada de Internet ni móviles. El hecho de estar aislado es muy duro y refuerza la concentración y te permite conectar más bien contigo mismo y conseguir estar más sereno y tranquilo. Cuando termino de estar tres días solo me da la sensación que la gente me habla muy rápido. Es un parón, algo que no es muy habitual en la sociedad de hoy en día.

¿Crees que para mejorar nuestro rendimiento debemos marcarnos retos como has hecho tú?

Marcarse retos es clave. Si no tienes la zanahoria estás perdido. Cada uno define la zanahoria que le viene bien: la mía es hacer travesías, la de otro será dejar de fumar o ir al gimnasio tres veces a la semana. Es básico en la vida tener objetivos para ilusionarse y tener ganas de levantarse por las mañanas. Perder la ilusión es perderlo todo.

“Nadar es mi meditación. Escucho el silencio y me relajo con la respiración”. ¿El deporte es una de las mejores vías para conseguir un equilibrio personal?

Sí, lo creo firmemente. Está probado que si realizas cualquier ejercicio físico desconectas de tu rutina diaria y te permite cambiar. Yo no podría estar más de un día sin hacer deporte. Cualquier persona que quiera estar sano mentalmente debería tener un culto mínimo al cuerpo. Por mínimo entiendo poder subir hasta un cuarto piso sin problema o ir andando al trabajo. Uno tiene la responsabilidad de cuidarse mínimamente porqué la vida es un regalo.

Augere te acompañará en la preparación de esta travesía. Kelly Simmons, Coach de Sistemas de Relaciones y Organizaciones y con más de 20 años de experiencia en desarrollo de empresas, personas y equipos, junto con Francisco Giménez Plano, CEO de Augere se encargarán de este seguimiento. ¿Qué papel tendrá Augere en este proceso de preparación?

Alguien puede pensar que yo nado solo, pero no es así. Siempre voy con dos personas que me dan soporte, mi alimentación y sobretodo ánimos mientras nado. Montan la estrategia desde el barco a mi lado: me dicen el ritmo que tengo que ir, lo que queda, lo que puedo resistir…. Augere, como empresa especializada en coaching, espero que nos ayude a ser un mejor equipo, a encontrar nuestros puntos débiles y mejorarlos.

El próximo 15 de marzo compartirás tu experiencia en un seminario que Augere organizará en Barcelona. ¿Qué es lo que explicarás en este encuentro?

Quiero explicar una historia personal y mi objetivo es que las personas que vengan a escucharme se emocionen y, sobretodo, que crean que son capaces de todo, de mucho más de lo que se imaginan. Para saber más, tienen que venir a verme el 15 de marzo…

Si consigues completar la Triple Corona, ¿cuál será tu próximo reto?

Tengo varios retos deportivos en mente pero soy muy supersticioso y no quiero avanzar nada. Vamos a ir brazada a brazada. Hasta Santa Catalina puedo leer…