Almudena Román, Directora General de ING en España: Una organización centrada en el cliente

Durante los últimos 20 años ING ha crecido de manera orgánica pasando de los 0 clientes a los más de 20 millones que tiene en la actualidad. Esto ha sido posible gracias a su cultura basada en la experiencia del cliente. Mediante metodologías agile, han ido validando diferentes propuestas y servicios para sus clientes de manera más rápida y enfocada dando respuesta a sus necesidades. Almudena nos cuenta cómo ING es una organización customer centric, en la que la experiencia del cliente está embebida en todos los procesos de gestión del banco.

 

 

 

¿Quieres conocer nuestros programas y servicios para ayudar a tu organización a construir una cultura positiva y de alto rendimiento?

Descárgate el brochure del programa modular titulado «Liderando Las Claves Para La Integración Y Alineamiento De Equipos», que presentamos en formatos de 3 a 4 horas de duración y que pueden ser personalizados de acuerdo con las necesidades del cliente. Estos módulos son:

  • Definir la “Hoja de Ruta del Equipo”: propósito común, misión y valores.
  • Construir conversaciones poderosas: feedforward y feedback.
  • Comunicación no violenta en el entorno trabajo.
  • Comunicación intercultural en el equipo y en la organización.
  • Superar los silos y construir una cultura de colaboración en el equipo y en la organización.
  • Clarificar los roles y la dinámica interna de equipo.
  • Transformar equipos tóxicos en equipos efectivos.
  • Transformar los saboteadores internos del equipo en oportunidades.

Los módulos han sido llevados a la práctica en diferentes formatos, han sido refinados y han resultado ser impactantes para equipos directivos y equipos de gestión en procesos de transformación cultural y de cambio, así como para la integración de equipos técnicos de proyecto.

Asimismo, se han implantado en diferentes culturas y países como UK, Francia, España, Portugal, Polonia, Rumanía, Turquía, México, Estados Unidos, Brasil, India o China.

 

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Ricardo Bacchini, Director de RRHH y Organización en VW Group España Distribución: Emprendimiento interno para fomentar la colaboración

Cada vez más, las empresas promueven nuevas formas de trabajar y de relacionarse entre sus empleados. Un ejemplo de este proceso de adaptación y transformación nos lo cuenta Ricardo Bacchini. En Volkswagen, se están aplicando iniciativas como el candiadte journey, para mejorar la relación con los candidatos con el propósito de transmitir consistencia en los valores corporativos. También implementan nuevas metodologías de gestión de proyectos, como agile o scrum, y promueven nuevas formas de colaboración a través de proyectos como iLab Accelerator internalizando orgánicamente la innovación en toda la compañía.

En esta entrevista, Ricardo nos cuenta el resultado de estas iniciativas.

 

 

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Descárgate el brochure del programa modular titulado «Liderando Las Claves Para La Integración Y Alineamiento De Equipos»,  que presentamos en formatos de 3 a 4 horas de duración y que pueden ser personalizados de acuerdo con las necesidades del cliente. Estos módulos son:

  • Definir la “Hoja de Ruta del Equipo”: propósito común, misión y valores.
  • Construir conversaciones poderosas: feedforward y feedback.
  • Comunicación no violenta en el entorno trabajo.
  • Comunicación intercultural en el equipo y en la organización.
  • Superar los silos y construir una cultura de colaboración en el equipo y en la organización.
  • Clarificar los roles y la dinámica interna de equipo.
  • Transformar equipos tóxicos en equipos efectivos.
  • Transformar los saboteadores internos del equipo en oportunidades.

Los módulos han sido llevados a la práctica en diferentes formatos, han sido refinados y han resultado ser impactantes para equipos directivos y equipos de gestión en procesos de transformación cultural y de cambio, así como para la integración de equipos técnicos de proyecto.

Asimismo, se han implantado en diferentes culturas y países como UK, Francia, España, Portugal, Polonia, Rumanía, Turquía, México, Estados Unidos, Brasil, India o China.

 

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Almudena Román, Directora General de ING en España: Retos en la digitalización del sector financiero

El hecho de que la tecnología evolucione con tanta rapidez supone un reto para las organizaciones en su actualización, unido a que esta debe estar orientada a cubrir las necesidades del cliente. Hacerlo en tiempo y forma, requiere equipos humanos con curiosidad, rápidos en el aprendizaje y colaborativos, tanto interna como externamente.

Fruto de las conversaciones que estamos manteniendo con CEO’s de las compañías más importantes en España, para conocer el impacto de la transformación digital en sus organizaciones,  Mirian Izquierdo, fundadora y presidenta  de la Fundación Woman Forward. entrevista a Almudena Román, Directora General de ING España y Portugal desde el 2013, y Miembro del Comité de Dirección de ING DIRECT España del 2008 al 2013.

 

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  • Definir la “Hoja de Ruta del Equipo”: propósito común, misión y valores.
  • Construir conversaciones poderosas: feedforward y feedback.
  • Comunicación no violenta en el entorno trabajo.
  • Comunicación intercultural en el equipo y en la organización.
  • Superar los silos y construir una cultura de colaboración en el equipo y en la organización.
  • Clarificar los roles y la dinámica interna de equipo.
  • Transformar equipos tóxicos en equipos efectivos.
  • Transformar los saboteadores internos del equipo en oportunidades.

Los módulos han sido llevados a la práctica en diferentes formatos, han sido refinados y han resultado ser impactantes para equipos directivos y equipos de gestión en procesos de transformación cultural y de cambio, así como para la integración de equipos técnicos de proyecto.

Asimismo, se han implantado en diferentes culturas y países como UK, Francia, España, Portugal, Polonia, Rumanía, Turquía, México, Estados Unidos, Brasil, India o China.

 

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Loreto Ordóñez, CEO de ENGIE España: Transformación digital y nuevos modelos energéticos.

Loreto Ordóñez, CEO de Engie España desde 2011, elegida una de las Top 100 Mujeres Líderes en España en 2018, en la categoría de Alta Dirección, participa en la iniciativa What’s Next, a través de la que pretendemos conocer y analizar el impacto de la transformación digital en las empresas, en las personas y en la sociedad. Esta entrevista se realiza de la mano de de Mirian Izquierdo, fundadora y presidenta  de la Fundación Woman Forward y Francisco Giménez Plano, fundador de Augere, impulsores de esta iniciativa.

Para Engie es fundamental la inversión en la digitalización que les permita transformar sus propios modelos de negocio así como los de sus clientes. Su propósito es ser un actor esencial y relevante en la transición al nuevo modelo energético, en la transición hacia la descarbonización y acompañar a sus clientes, como un socio estratégico a largo plazo, para que consigan sus objetivos de descarbonización. Para ello, le ofrecen los servicios necesarios con diferentes soluciones que les ayuden a elaborar sus propias estrategias a medida, coherentes con sus ambiciones sostenibles.

 

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  • Construir conversaciones poderosas: feedforward y feedback.
  • Comunicación no violenta en el entorno trabajo.
  • Comunicación intercultural en el equipo y en la organización.
  • Superar los silos y construir una cultura de colaboración en el equipo y en la organización.
  • Clarificar los roles y la dinámica interna de equipo.
  • Transformar equipos tóxicos en equipos efectivos.
  • Transformar los saboteadores internos del equipo en oportunidades.

Los módulos han sido llevados a la práctica en diferentes formatos, han sido refinados y han resultado ser impactantes para equipos directivos y equipos de gestión en procesos de transformación cultural y de cambio, así como para la integración de equipos técnicos de proyecto.

Asimismo, se han implantado en diferentes culturas y países como UK, Francia, España, Portugal, Polonia, Rumanía, Turquía, México, Estados Unidos, Brasil, India o China.

 

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Ricardo Bacchini, Director de RRHH y Organización en VW Group España Distribución: Diversidad de género como un objetivo estratégico

En Volkswagen Group España Distribución llevan trabajando algo más de dos años en temas de diversidad, concretamente de diversidad de género. Esta diversidad de género se plantea en la compañía como una necesidad estratégica, como la necesidad de reflejar lo que también está ocurriendo en la sociedad en la que opera, planteando diferentes acciones para alcanzar la equidad interna entre hombres y mujeres y promover el talento femenino. En esta entrevista Ricardo, nos cuenta cuáles son algunas de estas acciones y qué impacto han tenido en la estrategia.

 

Ricardo Bacchini es director de HR de Volkswagen Group España Distribución desde 2014. Ha desarrollado su carrera en el área de recursos humanos en empresas como Unilever o Bombardier. Es experto en marketing digital y ventas y colabora con universidades y escuelas de negocio como profesor y conferenciante. En lo personal, es un gran fotógrafo de la naturaleza. Recientemente acaba de publicar un libro “Emociones Salvajes” con fotografías maravillosas.

 

 

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  • Construir conversaciones poderosas: feedforward y feedback.
  • Comunicación no violenta en el entorno trabajo.
  • Comunicación intercultural en el equipo y en la organización.
  • Superar los silos y construir una cultura de colaboración en el equipo y en la organización.
  • Clarificar los roles y la dinámica interna de equipo.
  • Transformar equipos tóxicos en equipos efectivos.
  • Transformar los saboteadores internos del equipo en oportunidades.

Los módulos han sido llevados a la práctica en diferentes formatos, han sido refinados y han resultado ser impactantes para equipos directivos y equipos de gestión en procesos de transformación cultural y de cambio, así como para la integración de equipos técnicos de proyecto.

Asimismo, se han implantado en diferentes culturas y países como UK, Francia, España, Portugal, Polonia, Rumanía, Turquía, México, Estados Unidos, Brasil, India o China.

 

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Microconferencias 5’ VISION de Thinking Heads Digital

Con el propósito de aportar valor añadido a nuestros clientes, tratamos siempre de ofrecer novedades en nuestro portfolio. En este caso hemos creado un pack de contenidos digitales de microconferencias en formato audiovisual que, en colaboración con nuestro partner Thinking Heads Digital, permitirá a directivos y managers fortalecer sus competencias a través de mensajes directos sobre temáticas específicas, recogidas en la colección 5’ VISION.

Entre los contenidos que podrán suministrarse, se encuentran las siguientes temáticas: liderazgo, gestión de equipos, motivación, comunicación, innovación, transformación digital, inteligencia artificial y nuevas tecnologías, transformación cultural de las organizaciones, resiliencia, orientación a resultados, emprendimiento, responsabilidad, colaboración, etc.

Dichas microconferencias se podrán suministrar de manera periódica, según acuerdo con el cliente: semanal, quincenal o mensualmente, durante el periodo que se determine.

A continuación se pueden visualizar dos vídeos 5’ VISION completos a cargo de Francisco Giménez Plano, fundador de Augere.

 

Transformar la cultura de tu organización y alinear los equipos

En el vídeo «Transformar la cultura de tu organización y alinear los equipos», comparte las 7 claves para la integración y alineamiento de equipos en los contextos de transformación cultural, que las compañías que impulsan la transformación digital y de negocio, afrontan para adaptarse al nuevo contexto.

 

«5′ Vision» Thinking Heads Digital: Transformar la cultura de tu organización y alinear los equipos.

 

Los 6 pilares de la resiliencia

En los años 50 del siglo pasado, el término resiliencia se comenzó a emplear en el ámbito de las humanidades, para describir una cualidad propia del ser humano que le hace capaz de afrontar la adversidad con eficacia. Hoy sabemos, que dicha cualidad se componen de elementos biológicos, psicológicos y sociales. En el siguiente vídeo, Francisco Giménez Plano comparte los 6 pilares sobre los que científicamente se ha demostrado que se construye nuestra capacidad de resiliencia.

 

«5′ Vision» Thinking Heads Digital: Los 6 pilares de la resiliencia.

 

Si crees que estos contenidos y formatos pueden aportarte valor a ti, a tu equipo o al conjunto de tu organización, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

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EQUIPOS INTEGRADOS DE PROYECTO

 

Tu organización requiere poner en marcha proyectos desarrollados por equipos multidisciplinares que se configuran para tal fin… ¿cuál es tu experiencia?…

Según un estudio citado en el Harvard Business Review, el 75% de los equipos interfuncionales son disfuncionales. El estudio encontró que fracasan en al menos tres de los cinco criterios, que son: cumplir con el presupuesto planificado, cumplir con el plazo (“agenda”), seguir las especificaciones, cumplir con las expectativas de sus grupos de interés y mantenerse alineados con la estrategia de la compañía.

A menudo estos equipos se encuentran con algunas dificultades. ¿Quieres conocer las que nosotros identificamos y cómo abordarlas para garantizar su éxito?

 

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Almudena Román, Directora General de ING en España: Cultura diversa, abierta y colaborativa

Fruto de las conversaciones que estamos manteniendo con CEO’s de las compañías más importantes en España, para conocer el impacto de la transformación digital en sus organizaciones,  Mirian Izquierdo, fundadora y presidenta  de la Fundación Woman Forward. entrevista a Almudena Román, Directora General de ING España y Portugal desde el 2013, y Miembro del Comité de Dirección de ING DIRECT España del 2008 al 2013. Dentro de la organización también ha ocupado el puesto de directora general de Marketing y Gestión de Marca desde donde aseguró la consistencia y alineación de los mensajes publicitarios con la estrategia del banco, elevó los índices de recomendación entre clientes y reforzó la presencia de la entidad en las redes sociales.

Almudena comparte y desarrolla en esta conversación los tres ejes en los que se basa la cultura de ING.

  • Determinación: terminas lo que empiezas.
  • Colaboración: cómo ayudo, cómo pido ayuda, en definitiva, cómo me implico.
  • Curiosidad: afán por aprender de lo que se hace dentro y fuera de ING.

Este modelo cultural se plasma en el día a día a través de las personas. En ING los equipos son multidisciplinares, tienen como base de trabajo las metodologías ágiles, son equipos autogestionados, responsables y autónomos.

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EQUIPOS INTEGRADOS DE PROYECTO

 

Tu organización requiere poner en marcha proyectos desarrollados por equipos multidisciplinares que se configuran para tal fin… ¿cuál es tu experiencia?…

Según un estudio citado en el Harvard Business Review, el 75% de los equipos interfuncionales son disfuncionales. El estudio encontró que fracasan en al menos tres de los cinco criterios, que son: cumplir con el presupuesto planificado, cumplir con el plazo (“agenda”), seguir las especificaciones, cumplir con las expectativas de sus grupos de interés y mantenerse alineados con la estrategia de la compañía.

A menudo estos equipos se encuentran con algunas dificultades. ¿Quieres conocer las que nosotros identificamos y cómo abordarlas para garantizar su éxito?

 

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  • Definir la “Hoja de Ruta del Equipo”: propósito común, misión y valores.
  • Construir conversaciones poderosas: feedforward y feedback.
  • Comunicación no violenta en el entorno trabajo.
  • Comunicación intercultural en el equipo y en la organización.
  • Superar los silos y construir una cultura de colaboración en el equipo y en la organización.
  • Clarificar los roles y la dinámica interna de equipo.
  • Transformar equipos tóxicos en equipos efectivos.
  • Transformar los saboteadores internos del equipo en oportunidades.

Los módulos han sido llevados a la práctica en diferentes formatos, han sido refinados y han resultado ser impactantes para equipos directivos y equipos de gestión en procesos de transformación cultural y de cambio, así como para la integración de equipos técnicos de proyecto.

Asimismo, se han implantado en diferentes culturas y países como UK, Francia, España, Portugal, Polonia, Rumanía, Turquía, México, Estados Unidos, Brasil, India o China.

 

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¿Eres tolerante con aquellas personas que piensan de forma diferente?

Marta Giménez, Executive and Team Coach

Aceptar la diversidad y la heterogeneidad enriquece nuestra vida, tanto en lo personal como en lo profesional. Mostrar una actitud abierta a la diferencia, ser capaz de ponerla en valor, permite poner el foco en las virtudes de la otra persona que van a contribuir a la ampliación de nuevas perspectivas para entender una situación y a la creación de nuevas posibilidades para la consecución de un propósito común desde el respeto. Y tú, ¿aceptas la diferencia?

 

Mercedes Chalbaud, Directora General de Lanalden: Liderando desde empatía y colaboración

Continuamos conversando con CEO’s de las compañías más importantes en España para conocer el impacto de la transformación digital en sus organizaciones. En colaboración con la Fundación Woman Forward, Mirian Izquierdo, su fundadora y presidenta y Francisco Giménez Plano, fundador de Augere.

Mercedes Chalbaud, Directora General, nos habla de los elementos que identifican el estilo de liderazgo de Lanalden. En una organización con una plantilla de casi 1.000 empleados, con gran diversidad intergeneracional, el desarrollo y práctica de la escucha y la empatía han sido necesarios para poder trabajar de manera coordinada y conjunta. Además de estas, aspectos como la proactividad, la capacidad de ver oportunidades en lugar de problemas y el compromiso, son aspectos que identifican a los líderes de la organización.

 

Lanalden es una organización especialista en soluciones digitales de experiencia de cliente. Durante los último 15 años, ha ofrecido soluciones integrales de Contact Center, BPO, Marketing y Tecnología Digital. Cuentan con la tecnología más avanzada y con un equipo humano altamente cualificado capaz de afrontar con éxito cualquier proyecto digital, multicanal y tecnológico, elementos indispensables para que sus clientes puedan ofrecer la mejor experiencia a sus clientes a través de cualquier punto de contacto.

 

 

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Esta conversación se realiza en el marco de la investigación de What’s Next, conversaciones con CEO’s de las compañías más importantes en España para conocer el impacto de la transformación digital en sus organizaciones. En esta ocasión, en colaboración con la Fundación Woman Forward, Mirian Izquierdo, su fundadora y presidenta y Francisco Giménez Plano, fundador de Augere.

 

¡Conviértete en un agente de transformación!

En un entorno cada vez más volátil e incierto, que cada miembro de la organización aporte valor en el desarrollo de la estrategia y consecución de los objetivos pasa a ser clave para alcanzar el éxito. Solo las organizaciones con equipos integrados alrededor de una visión y propósito compartidos serán capaces de conseguir resultados extraordinarios y anticiparse al futuro que trata de emerger.

El programa Agentes de transformación proporciona las claves para crear el entorno propicio para la integración y el alineamiento de equipos en una organización y abordar el proceso de cambio que esta necesita desde la responsabilidad individual y una visión sistémica.

A través de metodologías de coaching individual, de coaching sistémico y de mentoring se desarrolla un itinerario de desarrollo con alto impacto en el alineamiento de las personas y equipos, cultura y estrategia de negocio de la compañía.

El programa consta de 8 sesiones webinar de formación en streaming.

 

«El programa ha respondido a todas las necesidades con las que empecé. Ahora toca aplicarlo!»
 Beatriz Rubio Redondo, técnico de recursos humanos en Avizor Eye Care Solutions

 

Más Información

 

 

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  • Definir la “Hoja de Ruta del Equipo”: propósito común, misión y valores.
  • Construir conversaciones poderosas: feedforward y feedback.
  • Comunicación no violenta en el entorno trabajo.
  • Comunicación intercultural en el equipo y en la organización.
  • Superar los silos y construir una cultura de colaboración en el equipo y en la organización.
  • Clarificar los roles y la dinámica interna de equipo.
  • Transformar equipos tóxicos en equipos efectivos.
  • Transformar los saboteadores internos del equipo en oportunidades.

Los módulos han sido llevados a la práctica en diferentes formatos, han sido refinados y han resultado ser impactantes para equipos directivos y equipos de gestión en procesos de transformación cultural y de cambio, así como para la integración de equipos técnicos de proyecto.

Asimismo, se han implantado en diferentes culturas y países como UK, Francia, España, Portugal, Polonia, Rumanía, Turquía, México, Estados Unidos, Brasil, India o China.

 

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Francisco Giménez Plano se incorpora a 5’Vision de Thinking Heads

Francisco Giménez Plano se incorpora al pool de expertos de Thinking Heads aportando sus conocimientos y experiencias en su programa «5′ Vision». Visiones en 5 minutos y calidad FullHD, por destacados ponentes, sobre temas empresariales y transversales (liderazgo, motivación, equipos, talento, innovación, clientes, ventas, transformación digital, diversidad, ética…), orientados a impactar en colectivos de interés para empresas e instituciones, tanto internos como externos.

 

Transformar la cultura de tu organización y alinear los equipos

En el vídeo «Transformar la cultura de tu organización y alinear los equipos», comparte las 7 claves para la integración y alineamiento de equipos en los contextos de transformación cultural que las compañías que impulsan la transformación digital y de negocio afrontan para adaptarse al nuevo contexto.

 

«5′ Vision» Thinking Heads Digital: Transformar la cultura de tu organización y alinear los equipos.

 

Los 6 pilares de la resiliencia

En los años 50 del siglo pasado, el término resiliencia se comenzó a emplear en el ámbito de las humanidades, para describir una cualidad propia del ser humano, que le hace capaz de superar la adversidad con eficacia. Hoy sabemos, que dicha cualidad se componen de elementos biológicos, psicológicos y sociales. En el siguiente vídeo, Francisco Giménez Plano comparte los 6 pilares sobre los que científicamente se ha demostrado que se construye nuestra capacidad de resiliencia.

 

«5′ Vision» Thinking Heads Digital: Los 6 pilares de la resiliencia.

 

Puedes acceder a la página de «5′ Vision» Thinking Heads Digital donde encontrarás contenidos de gran valor para el desarrollo de las personas de tu organización, reforzar la cultura y competencias corporativas, estimular la innovación, impulsar el liderazgo, desarrollar el talento o difundir tendencias.

 

5′ Vision Thinking Heads

 

 

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Según un estudio citado en el Harvard Business Review, el 75% de los equipos interfuncionales son disfuncionales. El estudio encontró que fracasan en al menos tres de los cinco criterios, que son: cumplir con el presupuesto planificado, cumplir con el plazo (“agenda”), seguir las especificaciones, cumplir con las expectativas de sus grupos de interés y mantenerse alineados con la estrategia de la compañía.

A menudo estos equipos se encuentran con algunas dificultades. ¿Quieres conocer las que nosotros identificamos y cómo abordarlas para garantizar su éxito?

 

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